Cēsu klīnika pacientu informēšanai sāk izmantot robotzvanus

Cēsu klīnika no 2026. gada 2. janvāra uzsāk pacientu automatizētu apziņošanu ar robotzvaniem, lai atgādinātu par ārstu vizītēm un dotu iespēju vienkārši apstiprināt vai atcelt pierakstu.

Jaunā sistēma palīdzēs samazināt neierašanās gadījumus, efektīvāk plānot ārstu darbu un uzlabot reģistratūras pieejamību pacientiem. Robotzvani pacientiem pienāks no tālruņa numura 23230441, savukārt īsziņas tiks sūtītas no līdzšinējā Cēsu klīnikas numura. SMS pacienti saņems visos gadījumos - gan apstiprinot, gan atceļot pierakstu, gan arī tad, ja uz zvanu netiks atbildēts.

Pirmais robotzvanu apzvans plānots 2026. gada 2. janvārī par vizītēm 5. janvārī pie dermatologa un endokrinologa. Ja testēšanas posms noritēs veiksmīgi, robotzvani tiks pakāpeniski ieviesti arī pie citiem speciālistiem. Atgādinājums pacientiem tiks veikts dienu pirms vizītes, bet piektdienās - par sestdienas, svētdienas un pirmdienas pierakstiem. Pirmais zvans tiks veikts ap plkst. 10.00, un, ja tas netiks atbildēts, aptuveni pēc 30 minūtēm sekos atkārtots zvans. Zvanu laikā pacientam būs iespēja nospiest taustiņu 1, lai apstiprinātu ierašanos, vai taustiņu 2, lai atceltu pierakstu. Neatkarīgi no izvēles vai neatbildēšanas pacients saņems arī SMS ar informāciju par pieraksta statusu.

Cēsu klīnikas Pakalpojumu reģistrācijas, uzskaites un informācijas daļas vadītāja Lelde Petroviča norāda: “Mūsu galvenais mērķis ir nodrošināt pacientiem iespējami ērtu, saprotamu un uzticamu saziņu ar Cēsu klīniku. Robotzvanu ieviešana ļaus mums savlaicīgi atgādināt par vizītēm un izmeklējumiem, kā arī dos pacientam iespēju vienkārši apstiprināt vai atcelt pierakstu.” Pašlaik reģistratūras darbinieki ik dienu veic aptuveni 120 manuālus zvanus pacientiem, un robotzvanu ieviešana būtiski samazinās šo slodzi, ļaujot vairāk laika veltīt ienākošo zvanu apstrādei un citiem pacientu apkalpošanas uzdevumiem.

Cēsu klīnikas valdes priekšsēdētāja Dr. Inga Ažiņa uzsver: “Veselības aprūpē arvien vairāk jāizmanto tehnoloģijas, kas palīdz strādāt precīzāk, efektīvāk un pacientiem ērtāk. Robotzvani ir vēl viens solis šajā virzienā. Aicinām pacientus būt iecietīgiem sistēmas ieviešanas laikā, jo tā sākotnēji darbosies testa režīmā, un mēs to pilnveidosim, balstoties arī uz pacientu pieredzi.”

Robotzvanu ieviešana ļaus Cēsu klīnikai savlaicīgi identificēt atceltos pierakstus un piedāvāt atbrīvojušos laikus citiem pacientiem, tādējādi uzlabojot pakalpojumu pieejamību un ārstu darba noslodzi.